+7 915 487 69 02 (только WhatsApp!) sergei@siva.education

Первичная карака: Будха

Техническая поддержка или техподдержка — понятие, обобщающее собой и охватывающее множество услуг, посредством которых предприятия и организации обеспечивают помощь пользователям технологичных продуктов и услуг, например, таких, как мобильные и стационарные телефоны, телевизоры, компьютеры, программное обеспечение, а также других электронных и механических товаров и услуг.

Сильно ли служба техподдержки отличается от отдела продаж по телефону? Да не особо, вы звоните в службу поддержки, они обычно вас консультируют и дальше передают вашу проблему более узконаправленному специалисту. Бывали ли у вас проблемы со связью вашего Wi-Fi? Частая беда, максим, что делает оператор это 2,3 операции проверки вашего соединения, включи/выключи модем, проверка IP-адреса, дальше вызов специалиста на дом. Основная задача службы поддержки — это коммуникация с клиентом и перенаправление его задачи другим специалистам, сам человек отвечает в лучшем случае за 2,3 функции помощи в форме совета, уже ранее прописанного, то есть он просто копирует и проговаривает отработанный шаблон — реакции на ту или иную задачу. И это про Будху. Здесь не требуется серьезного анализа и знаний для того, чтобы дать какую — либо содержательную консультацию, иначе это был бы Гуру. Арсенал помощи человека в службе поддержки весьма ограничен. Первостепенный навык это коммуникация и понимание, какой шаблон ответа — реакции включить в том или ином случае (copy/paste). Это первостепенный навык, которым должны обладать специалисты в службе поддержки. Здесь мы не говорим про узкоспециализированные направления вроде психологической помощи или юридической консультации, поэтому остальные грахи, как карака отметаются. По поводу дисциплины, разве нет ее у токаря за станком? Но он и человек из техподдержки явно разные задачи выполняют. Дисциплина нужна везде, кому-то в больше, а кому-то в меньшей степени.